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Title: Diseño de una empresa de aseo industrial
Authors: González Campos, Rodrigo
Vilches Román, Roberto
Toledo Abarca, Carlos (Prof. Guía)
Issue Date: 2012
Publisher: Universidad de Talca (Chile). Escuela de Ingeniería Civil Industrial
Abstract: Este informe detalla todos los pasos correspondientes al diseño de una Planta de Aseo Industrial. Este recinto se instalará en la ciudad de Santiago, comuna La Granja y por lo mismo se desarrolla un estudio de mercado que evidencia que en esta ciudad existe la mayor concentración de empresas, lo cual representa una oportunidad de ventaja competitiva dado que el servicio de aseo es requerido por cualquier tipo de empresa. Para caracterizar la planta de aseo industrial, se detallan los servicios a entregar que corresponden a aseo de oficina, aseo de hogar, limpieza de vidrios, aseo industrial y limpieza de alfombras. Posteriormente se diagraman todos los flujos asociados a los servicios ofrecidos y se formalizan los centros de trabajo. Cabe destacar que dada la naturaleza del servicio de aseo, el cual debe ser entregado en las dependencias de la empresa contratante, debe moldearse y adecuarse a su infraestructura. Por ende, los centros de trabajo más importantes son los centro móviles que viajan a las empresas a entregar el servicio principal, y lo centro de trabajo fijo que apoyan el servicio principal, entre los cuales se encuentra la recepción, la oficina pública, la bodega, el casino y las oficinas gerenciales. Los centros fijos mantienen un tipo de servicio profesional, pues se mantiene un alto contacto con los clientes. Posteriormente se establecen todas las tecnologías asociadas a la planta, como las abrillantadoras, aspiradoras, camiones, andamios, lavadoras de alfombra, etc. así como también de todos los aspectos del local que serán tercerizados, como el servicio técnico para los equipos y el servicio de marketing para la empresa.Dentro de la investigación y análisis incluidos se incluye la búsqueda de alternativas de localización dentro de la ciudad de Santiago, principalmente en los barrios de mayor densidad de empresas como La Florida, San Diego, La Cisterna y La Granja, puesto que existe cercanía con los clientes objetivos. También se incluye el análisis de localización de centros de trabajo dentro del terreno elegido, dando mayor énfasis a aquellos centros que tienen una relación estrecha como la recepción y las oficinas, puesto que es relevante para los clientes tener una buena experiencia al enfrentarse a la solicitación del servicio.Posteriormente, se realiza una planificación para implementar el proyecto, teniendo en cuenta labores de diseño, construcción, contrataciones y puesta en marcha del local. Esto determina que la implementación del proyecto tardará 146,5 días. Se cierra el proyecto con la evaluación económica que contempla todos los flujos operacionales de la entrega de servicios de belleza. Esto evidencia que el proyecto tiene un VAN de $1.623.313.287, una TIR igual a 64% un período de recuperación de la inversión de 2,58 años y una razón costo beneficio igual a 1,14. Para finalizar se elaboran las principales conclusiones y recomendaciones relevantes para realizar la implementación de la Planta de Aseo Industrial.
Description: 149 p.
URI: http://dspace.utalca.cl/handle/1950/10192
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