Satisfacción usuaria de las y los alumnos de la escuela de Tecnología Médica de la Universidad de Talca en el año 2018

Abstract

El propósito del proyecto de investigación se basa en determinar cuál es el nivel de satisfacción usuaria de las y los alumnos de la escuela de Tecnología Médica de la Universidad de Talca en el año 2018, la cual considera aspectos como la conformidad que tienen respecto a la infraestructura, empatía, responsabilidad, seguridad y confiabilidad de su casa de estudios. Con la información reunida, se pretende detectar las áreas ascendidas y descendidas desde la perspectiva de los y las estudiantes y así poder brindar a futuro un mejor servicio. El objetivo general es conocer el nivel de satisfacción usuaria de las y los alumnos de la escuela de Tecnología Médica de la Universidad de Talca en el año 2018. Los objetivos específicos son: Caracterizar bio-socio-demográficamente a la población en estudio según sexo edad, y número de años cursados. Determinar el nivel de satisfacción usuaria respecto de la dimensión de confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y bienes materiales a nivel general y por curso. Determinar cuáles son las dimensiones de SERVQUAL más importantes para los estudiantes. Se realizará un estudio descriptivo de corte transversal no probabilístico, cuya población estudiada serán las y los alumnos de la Escuela de Tecnología Médica de la Universidad de Talca en el año 2018, que corresponde a un total de 377 estudiantes. Las variables a estudiar serán las que comprenden el nivel de satisfacción en dimensión responsabilidad,seguridad, confiabilidad, bienes materiales y empatía, categorizándose como satisfecha e insatisfecha, cuyos parámetros para medir estas variables serán la percepción, expectativa, brecha y nivel de satisfacción. También el sexo, edad, curso actual y número de años cursados. En cuanto al tratamiento y técnica de examen se le aplicará una encuesta autoadministrada de forma escrita a cada alumno y alumna que acepte participar, utilizando la metodología SERVQUAL, previas a la firma de un consentimiento informado para tal efecto. Para el análisis se creará una base de datos utilizando el software para Windows Microsoft Office Excel 2013. Estos datos serán procesados a través del software para Windows IBM SPSS Statistics 22.