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Title: Evolucion de la satisfaccion de los alumnos de la facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de Talca con respecto a su Universidad, Facultad y Carrera
Authors: Escobar Contardo, Francisco Jose
Encina Sepulveda, Cesar Mauricio
Valenzuela Abaca, Fredy (Prof. Guia)
Keywords: Universidad de Talca (Chile)
Satisfaccion del Consumidor
Issue Date: 2001
Publisher: Universidad de Talca (Chile). Escuela de Administracion.
Abstract: Nuestra investigación pretende realizar una comparación y ver la evolución de una serie de Variables agrupadas en 11 Factores, todas ellas relacionadas con los servicios prestados por la Universidad a sus educandos, con la finalidad de medir el nivel de satisfacción de los alumnos de la Facultad de Ciencias Empresariales con respecto a su Universidad, Facultad y Carrera. Para medir la satisfacción de los estudiantes, se utilizo un índice creado el año 1995 por dos alumnas tesistas, llamado IMESAE (Índice de Medición de la Satisfacción de los Estudiantes), el cual asigna un puntaje para cada Variable y Factor, logrando de esta forma reflejar la percepción de los alumnos de la Facultad de Ciencias Empresariales y su grado de satisfacción. A continuación presentamos toda la información, análisis y los resultados obtenidos con el fin de mejorar todas las falencias o bien mantener los altos estándares de calidad, para que de esta forma nuestra Universidad siga en la senda del Desarrollo y del Crecimiento.
Description: 158 p.
URI: http://dspace.utalca.cl/handle/1950/5030
Appears in Collections:Memoria de pregrado Ingeniería Comercial en Administración

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