Diseno de un sistema de gestion de calidad basado en la norma ISO 9000 para una fabrica de muebles

Abstract

El concepto de administración de la calidad ha comenzado a tener una gran relevancia en el mundo actual y en todo tipo de empresas, tanto productivas como de servicios. Esta relevancia ira creciendo hacia el futuro hasta convertirse en una importante opción de competitividad. Esta memoria tuvo por tarea principal comprobar la aplicación de la norma ISO 9000 para una posible certificación en una industria de muebles de la VII Región, diseñando un Sistema de Gestión de la Calidad basado en esta norma. En primer lugar se identificaron los procesos necesarios para el Sistema de Calidad, se determine la secuencia e interacción de estos procesos y se establecieron los métodos necesarios para asegurarse de la operación y control de estos, tratando siempre de que la aplicación de estos procesos sea lo mas practica posible en la empresa. El resultado de lo anterior es un documento que muestra como la empresa organizara y realizara las tareas que la norma exige para poder obtener la certificación. El documento esta estructurado en dos niveles: • Nivel 1: El manual de la calidad. Es el documento principal donde se establecen aspectos como el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, se hace refrenda a los procedimientos documentados establecidos y se muestra la interacción entre los procesos del Sistema. • Nivel 2: Manual de procedimientos. En este documento están los procedimientos documentados exigidos por la norma, los procedimientos no exigidos pero considerados necesarios de diseñar y los registros resultantes de estos procedimientos. Tras los resultados obtenidos se comprobó que la norma y el proceso de certificación es una opción para cualquier empresa no importando su tamaño ni rubro al que se dedica, considerando eso si, que la implementación del Sistema de Calidad es una importante inversión por la cantidad de aspectos que se deben incluir y que en la mayoría de las pequeñas empresas no se realizan, pero que una vez implementados de buena forma permitirán su crecimiento.