Formulacion de politicas de calidad para una fabrica de muebles. El estudio de un caso

Abstract

El desarrollo de este trabajo esta basado en el diagnostico realizado en la Fabrica de Muebles Carreño S.A., ubicada en la Región Metropolitana, cuya producción se concentra en la fabricación de Muebles de Cocina, Vanitorios y Closets, principalmente. El surgimiento de esta empresa se debe al auge que ha experimentado la industria de la construcción desde principios de la década 90, evolucionando desde un taller artesanal hasta convertirse en una industria mediana, hoy líder en su rubro. Esta trayectoria, común en muchas pequeñas y medianas empresas (PYME), ha determinado que Muebles Carreño S.A. no cuente con una Política formal de Calidad. Para desarrollar el presente trabajo, se realizo como primera actividad la identificación de 5 áreas funcionales presentes en la Empresa; estas son: Diseño y Desarrollo del Producto; Ingeniería y Producción; Relaciones con los Proveedores; Marketing y Servicios de Posventa y Funciones Auxiliares y Administrativas. Para la realización del diagnostico, se elaboro una descripción de la empresa identificando el grado de desarrollo que posee en cada área funcional, junto con la identificación y definición de los principales procesos que se ejecutan en cada una de ellas. Como resultado del diagnostico, se detectaron falencias en materia de Calidad en cada una de Ias 5 áreas funcionales. Se formularon proposiciones para mejorarlas, las que se identificaron como Políticas de Calidad. Con el objetivo de apoyar la gestión de la empresa y mejorar su Calidad, se procedió a la identificación de algunos requerimientos formativos de los recursos humanos de la Empresa, necesarios para cumplir con las Políticas establecidas. Además se propone un modelo para implementar el Cambio. Junto con lo anterior, el trabajo realizado consistió en establecer objetivos de Calidad para la Empresa, lo que se materializó en la elaboración de un Manual que integra los principales lineamientos de Política de Calidad en el conjunto de las áreas productivas de la empresa.