Validacion de un instrumento de medicion de satisfaccion de usuarios de productos y servicios informaticos

Abstract

La investigación presente esta basada en un estudio realizado en Norteamerica por dos investigadores. El estudio efectuado aporta con un instrumento que sirve p medir la satisfacción de los usuarios de productos y servicios informáticos, empresas norteamericanas. Este instrumento de medición contiene 39 factores influencian la satisfacción de los usuarios, y estos últimos, al evaluar los factores ha( que se llegue a determinar una medida cuantitativa de satisfacción. En el caso de Chile, y mas específicamente, de la Región del Maule, los facto se obtuvieron a través de consultores y/o expertos informáticos, quienes indicaron factores a incluir en el instrumento de medición. Se realizo un censo en gran( empresas (con mas de 150 empleados) de tipo industrial con la condición que el tuvieran un departamento de informática. El censo se realizo a las 32 empresas c cumplían con la condición, obteniendo respuesta de solo 30 de ellas. El análisis de datos, obtenidos a través de una encuesta fue realizado con apoyo de técnicas y SW estadísticos. Los resultados revelaron que los factores difieren, aunque no en gran medida, los factores que influencian la satisfacción de los usuarios norteamericanos. Además se observo que el nivel de satisfacción de los usuarios de los productos y servicios. informáticos, en la Región del Maule, es moderado, no encontrándose extrenadamente insatisfechos ni extremadamente satisfechos.