Estudio del comportamiento y los habitos de compra de los clientes de una multitienda, mediante el uso de tecnicas de mineria de datos

Abstract

La industria del Retail en Chile ha experimentado un significativo crecimiento durante los últimos años, posicionándose en un mercado atractivo y competitivo en donde tiendas por departamento como Multihogar, buscan la diferenciación en Curicó. Para lograr este objetivo, herramientas propias de Minería de Datos son utilizadas para el desarrollo de tres estudios, que en base a información transaccional de los años 2006 y 2007, pretenden la identificación de productos complementarios ofrecidos en la tienda, con el objetivo de reconocer los hábitos de compra de los consumidores. Además, se genera un modelo de migración del cliente con el propósito de detectar de manera anticipada, que clientes son propensos a terminar su relación con la empresa, pronosticándose que un 10,7% de los clientes abandonan la tienda al cabo de 3 meses. Finalmente, se desarrolla un estudio para determinar el Valor de Vida del Cliente, para el cual se establece que los consumidores que visitan la tienda más de dos veces y realizan compras de $ 123.000 mensuales en promedio, corresponden a los clientes más rentables para la empresa. Posteriormente los modelos generados son validados en base a información transaccional del año 2008 para luego presentar conclusiones que permitan a la empresa tomar medidas futuras en base al conocimiento adquirido.