Analisis de satisfaccion universitaria en la Facultad de Ingenieria de la Universidad de Talca; una aplicacion basada en modelos de ecuaciones estructurales

Abstract

En los últimos años el ambiente de las universidades ha experimentado cambios importantes que han hecho que éstas se preocupen de dos aspectos que están estrechamente ligados: calidad de servicio percibido y satisfacción. En este trabajo se desarrolla, aplica y evalúa una escala de medida de satisfacción de los alumnos de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Talca, analizando los elementos que determinan la satisfacción de los alumnos y la relación entre la satisfacción experimentada por ellos y su lealtad a la institución que ofrece el servicio. A través de un proceso estructurado en diferentes etapas, se diseña la escala de medida y se realiza una encuesta a la muestra de estudiantes. Se analizan los datos, obteniéndose resultados satisfactorios tanto en lo que se refiere a la fiabilidad como a la validez. Se identifican siete dimensiones diferentes de la satisfacción global de los estudiantes en este contexto. Además, se ha observado que los niveles de lealtad de los alumnos se ven reflejado en comportamientos de los mismos, que ayudan a la institución a garantizar su supervivencia en el ambiente en que funcionan. Por último, se discuten las implicaciones y recomendaciones que se derivan del estudio.