Diseño y desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, para Inmobiliaria Mall Viña del Mar S.A Sucursal Mall Curicó

Abstract

La incesante búsqueda de una ventaja competitiva en las empresas e industrias de distintos rubros, es parte de un fenómeno universal, ya que todos buscan destacar en la industria que se desenvuelven ante su competencia. Las compañías chilenas no están ajenas a esta realidad, formando así mercados cada vez más fuertes y competitivos. Mall Curicó buscando ser coherente con su misión y además adquirir la ventaja competitiva de presentar un Sistema de Gestión de Calidad, decide buscar la certificación ISO 9001:2008 que especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad. En el presente proyecto se elabora la planificación de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y los documentos que son requisito en la Norma ISO 9001:2008, dejando todo preparado para que en un futuro la empresa proceda a la implementación y certificación del SGC. El objetivo del presente proyecto es diseñar y desarrollar una propuesta de elementos que componen un Sistema de Gestión de Calidad para Inmobiliaria Mall Viña del Mar S.A sede Curicó, basada en la norma ISO 9001:2008. Para lograr dicho objetivo, los principales pasos son: recopilar los documentos relevantes para la asesoría, desarrollar un diagnóstico de la organización conociendo la brecha entre los procesos de la empresa y los requisitos de la norma, diseñar una propuesta de implementación de un SGC cumpliendo con los requisitos establecidos por la norma, desarrollar la documentación de acuerdo a lo identificado en el diseño, y finalmente elaborar la evaluación económica de implementación y certificación de la norma ISO 9001:2008.